Mögliche Inhalte der zwei Tage:

1.Tag – Basics:

• Grundmerkmale der Kommunikation
• Reflexion und Optimierung des eigenen Kommunikationsstils
• Professionelle Wirkungsfaktoren sowie meine Wirkungsweise auf andere
• Meine Engpässe, mein Gedankennebel und experimentelles ICH
• Grundmerkmale der authentischen Telekommunikation
• Kommunikative Erwartungen eines Anrufers an mich persönlich
• Das Geheimnis unserer Stimme und Betonung – ich höre, was Du denkst!
  Das Gelingen konstruktiver Kommunikation
• Gesprächstechnik: Aktiv zuhören – wenn Schweigen Goldstaub wirft
• situative Fragestellungen

2.Tag – Konfliktkommunikation: Ein Konflikt – na und?

• Eigene Konfliktwahrnehmung – wann empfinde ich eine Situation als Konflikt?
• Umgang mit persönlichen Konflikten
• Persönliches Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren und verbessern
• Rollenklarheit — Erwartungen an mich
• Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung
• Innere Haltung, Emotionen und Status bei Konfliktlösung
• Perspektivwechsel: Teilnehmer*in als Beschwerdeführer*in und dessen Erwartungen
• Ihr Medizinschrank: Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen, Grenzen, Engpässen
• Einen klaren und reflektierten Umgang mit eigenen Bedürfnissen und Grenzen erlernen (Abgrenzungsfähigkeit unter Einfluss von Faktoren wie Stress, Zeitdruck…)
• Gesprächsleitfaden für schwierige Gespräche
• Schaffen einer angenehmen Gesprächsatmosphäre
• „Nichts ist mir fremd“ – unterschiedliche Persönlichkeitstypen
• Schlagfertigkeit